(二)各类利益相关者的要求及主要资源

二滩高管人员与相关管理专家所选出的这11类利益相关者,是企业该发展阶段最为重要的利益相关者,它们拥有的资源是企业发展必不可少的因素。为企业提供资源的同时,这些利益相关者也向二滩水电提出了自身的利益需求,二滩水电必须权衡自身发展的需求与实力,对这些合理的要求进行满足。

为了下一步二滩水电能够更好地协调好各类利益相关者的利益要求,本文针对二滩水电的11类利益相关者进行了较广泛的访谈。根据访谈资料的整理结果,笔者在相关理论的指导下,总结出了二滩水电这11类利益相关者主要的利益要求和所拥有的资源。

(三)各类利益相关者利益要求的协调与平衡

二滩目前正处于高速发展阶段,对各类资源的需求非常大。二滩所需资源分布于不同的利益相关者手中,如人力资源主要由高管人员和员工拥有,财力资源主要由股东和银行提供,由此可见各类利益相关者对二滩水电的发展起到了非常重要的作用,二滩应重视和关注各类利益相关者的利益要求,处理好与它们之间的关系,只有如此才能保证其发展过程中各类资源的获得。然而,处于高速发展中的二滩水电,其各方面的实力还比较弱,难以同时满足各类利益相关者不同的利益要求,因此公司根据自身需求和实力两方面来综合考虑,实现各类利益相关者利益要求的平衡。

1.整体平衡

水电开发是一项复杂的系统工程,其参与主体众多,包括中央和地方政府部门、当地居民、投资机构、建设及监理部门、环保部门等,这些主体的重要作用就决定了水电开发企业必须充分关注他们的问题和利益要求。二滩公司作为一个水电开发企业,特别是作为一个负责整个雅砻江水电资源“流域、梯级、滚动、综合”开发的水电企业,项目投资大周期长,对周围环境和当地居民影响非常大,项目的成功离不开各类利益相关者的支持和参与,二滩对利益相关者的依赖性很强,这就决定了二滩水电必须比一般企业更加重视其利益相关者。

二滩水电企业所处的区域属于少数民族居住地,经济非常落后,二滩的水电开发将对他们的生活状况和所处的自然环境产生巨大的影响。从这一方面来说,二滩水电除了追求自身发展之外,还承担着重要的社会责任,其发展的同时必须要协调好自身利益与社会利益之间的关系。从长远来说,二滩水电应把带动区域经济的发展作为一项长期的战略目标来完成。

从上面的分析可以看出,二滩所处的水电行业特征、雅砻江流域的社会生活环境以及二滩自身的发展模式决定了二滩水电对其利益相关者的依赖程度远远高于其他企业,其必须高度关注各类利益相关者的利益要求,注重社会利益与自身利益的协调与平衡。 各类利益相关者利益要求的平衡

二滩公司所承担的锦屏一、二级、官地、桐梓林四个电站将相继开工,两河口等也在加紧前期准备,要保持此种发展速度公司对各种资源的需求非常大。在与高管和专家的访谈过程中,笔者总结出二滩目前面临的最主要的问题就是多项目的管理问题和流域管理与区域经济的互动问题。多项目管理问题包括多个在建项目间的协调问题,在建项目与已建项目的运营、销售的协调问题、资金问题以及技术问题;流域与区域经济的互动问题现阶段最主要是指移民问题。这两个问题的解决与二滩公司的各类利益相关者密不可分,其中本文重点关注的这11类利益相关者都是非常重要的相关方。

通过访谈资料可以看出这11类利益相关者对二滩水电的满意情况,其中高管、员工、供应商和顾客的满意度较高,银行、股东、政府和当地居民基本上满意,而设计、施工和监理单位抱怨较多,满意度很低。从各类利益相关者的满意度可以看出企业对它们利益要求的满足程度,就该阶段来说设计、施工和监理单位是二滩水电关系处理得最不好的三类利益相关者。

在访谈中,针对二滩各利益相关者的利益要求对企业的高层领导进行了访谈,从访谈结果和企业的实际情况,可以得出企业目前比较有能力满足的利益要求主要是供应商、顾客、设计、施工和监理的利益要求,而对其他类利益相关者的利益要求在当前的企业实力下难以得到保证。

二滩水电的11类利益相关者对企业该阶段的发展都起到了非常重要的作用,而企业目前实力可以较好满足的利益相关者有:供应商、顾客、设计、施工和监理。目前二滩利益相关者中满意度最低的就是设计、施工和监理,而对于这三类二滩完全有能力提升他们的满意度。结合实际的调查和利益相关者利益要求平衡的原则,二滩目前最应该关注的利益群体就是设计、施工和监理,更好地满足他们的利益要求,尽快提升他们的满意度是二滩急需解决的问题。 动态平衡

二滩公司从单一项目建设到多项目建设,再到以后的项目运营、销售,公司始终处于动态发展的状态,不同阶段公司面临的主要问题是不同的。从生存问题、快速扩张问题到以后的稳定运营问题,公司所需的关键资源是不同的,需要关注的主要利益相关者也是不同的,因此在不同发展阶段,二滩应该根据自身需要于是立及时对各类利益相关者的利益要求进行协调与平衡。

(四)利益协调与平衡的措施

就上文分析可以看出,二滩公司目前的利益相关者平衡机制还存在很多问题,为了解决这些问题,接下来笔者将给出几点有针对性的实施建议。

1.树立利益相关者的经营理念

二滩水电公司由于正处于快速成长的时期,关注最多的就是自身的迅速成长,对利益相关者的重视还不够。针对这一问题,二滩首先要做的就是转变经营理念,只有树立了利益相关者经营理念,二滩才能做到真正意义上的利益平衡。在经营理念的转变上,壳牌公司和强生公司树立了非常好的榜样。1997年壳牌公司修订了《一般商业原则》,其中《导论》、《目标》、《责任》、《健康、安全与环境》和《社区》五个部分充分体现了利益相关者管理理念[19],随后的几年壳牌公司编写了《壳牌报告》,并制定了相应的管理框架及绩效指标,从制度上保证了利益相关者经营理念的贯彻实施。强生公司总部门前石碑上所刻的经营理念充分体现了强生公司对利益相关者的重视,这种重视已经化为企业日常的行动指南(乔治•斯蒂纳,约翰•斯蒂纳,2002)。利益相关者经营理念不仅为两个企业带来了商业利益,也赢得了社会声誉,为企业的长期可持续发展奠定了基础。 有效的利益相关者参与机制

有效的利益相关者参与机制是保证企业利益平衡最关键的措施,就如壳牌公司利益相关者管理模式中沟通、反馈、绩效评价等一系列保证利益相关者参与的措施就是其获得成功最关键的原因所在(Wheeler D, Fabig H and Boele R. 2002)。依据斯坦福研究所(SRI)给出的定义,利益相关者是关系到企业生存的团体,这就意味着利益相关者有权利也有义务参与决定与其有损益关系的企业的未来(Fredman, R.E. 1984)。实践和理论都说明二滩公司对利益要求进行平衡必须有一套高效的参与机制作为保证。 成立专门的协调机构

目前二滩水电还没有专门的机构进行利益协调与平衡,因此企业利益平衡的各种措施很难得到落实和保证。利益平衡是一个动态的过程,利益相关者的利益要求会不断改变,二滩水电自身的需求和实力也会发生变化,这就要求二滩水电应有专门的机构对这些变化进行观察和分析,为利益平衡的调整提供依据。协调机构可以由常设部门和虚拟团队组成,常设部门主要负责与利益相关者的日常交流,相关的慈善事务等;虚拟团队主要负责利益平衡中重大问题的解决,相关政策调整等。

五、结论

本文从企业角度探讨了利益相关者利益要求的协调与平衡问题,在综合考虑企业需求、实力和利益相关者三方面因素的基础上,提出了利益平衡的整体平衡原理、各类间平衡原理和动态平衡原理。充分考虑了企业实力对利益相关者利益要求满足的重要性,在以往的研究基础上,对利益相关者进行了重新划分,为企业的利益平衡原理提供了更好的参考价值。基于本文提出的平衡机制,笔者以二滩水电公司为例,对二滩的利益相关者利益要求满足的平衡现状进行了分析,找出了存在的问题,并针对实际问题出了三点改进措施,即利益相关者经营理念的树立、有效的参与机制和成立专门的协调机构。

本文是从企业角度研究利益相关者利益平衡问题的一次尝试,在一定程度上能够更好地对企业实践进行指导,但研究还停留在理论的层面,没有给出利益相关者利益平衡的具体方法,使得研究结论的实际应用受到了限制,具体平衡方法的研究将是下一步笔者考虑的重点所在。

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[12]唐更华,吴剑辉.壳牌公司利益相关者管理模式探析[J].外国经济与管理,2006年3月,第28卷第3期:61-62

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