(1)消费者的误解：对巧克力的品鉴艺术还未完全引入中国，中国消费者群体认为巧克力是高糖、高热量的零食，且可能诱发心血管疾病、糖尿病等疾病;(2)市场了解度劣势：德芙是外来品牌，对中国市场的摸索仍在进行中，德芙对中国消费者的消费心理、饮食文化、消费口味等的了解都有待加强。

(三)机会(O)

市场需求优势：近几年，我国巧克力市场直保持着10%至15%的年增长率，高于全球糖果巧克力年均增长速度近6个百分点，消费潜力高达200亿元。

(四)威胁(T)

(1)市场竞争激烈：中国巧克力企业分化成三大阵营：第阵营是以德芙、吉百利、好时、费列罗等为代表的外资品牌，占领了高档巧克力市场绝大部分份额;第二阵营是以金帝、恺撤威登为代表的合资品牌，主导中档巧克力市场;第三阵营是以申丰、金丝猴等为代表的本土品牌。各大品牌不断在产品的口味、包装和营销策划等方面改进，竞争激烈。(2)食品安全问题受质疑：从2004年2月的“绿头苍蝇”事件、2006年2月“易拉罐拉环”、2006年10月“死虫子”事件、2009年1月“原粒杏仁巧克力活虫”事件到2013年1月初的“活蛆”事件，德芙的卫生安全问题备受争议。(3代言人受争议：德芙的“德芙女孩”广告系列风格优雅清新、深入人心，但是其代言人郭采洁、汤唯以及现在的邓紫棋都备受争议，而邓紫棋更是被直指丑，这定意义上也影响了德芙品牌在中国市场的口碑。

三、消费行为影响因素

(1)个人因素：消费者的消费行为很大程度上受收入水平、消费观念、文化水平等影响，所以商家会针对目标消费者量身打造适合该消费群体的商品;(2)文化因素：消费者的消费行为还受消费者所在国家、地区的文化影响，如大多数上海人比较注重“穿”，因此有了“上海人喜欢穿，穿在上海”的说法;(3)商品因素：消费者的消费选择大部分取决于商品的综合水平如价格、质量、包装、品牌等，一般来说，价廉物美的商品比较受消费者青睐;(4)人际因素：一般来说，被同阶层多人认可的商品较能吸引消费者，而消费者一旦发现其他人用了比自己更好的商品时，便会产生购买此商品的欲望;(5)销售渠道因素：选择消费者满意的消费渠道对商家来说很重要，良好的消费环境可以激起消费者的购买欲，在干净舒适轻松的购物环境里，消费者的购物欲会增强。(6)广告宣传因素：消费者对商品的青睐还受广告宣传的影响。一般来说，广告做的越精美越吸引人，吸引的消费者就会越多，消费者对商品的好感度也会越高。

四、从消费者行为看德芙品牌的广告营销情况

(1)德芙的文化宣传：Dove意为“DoYou Love Me”，德芙开始就主打爱情牌，其主打消费群体是青年男女。此外，“Dove”在中文中还有鸽子的意思，代表和平，“德芙”在中文里的谐音为“得福”，字面意思很符合中国消费者的口味，玛氏文化宣传的高明之处可见斑。(2)德芙的广告宣传：德芙的巧克力产品向来以“丝滑”著称，广告词“牛奶香浓，丝般感受”深入人心。由于女性是主要消费群体，德芙塑造了诸位个性不一、清新俏皮的“德芙女孩”形象。“德芙女孩”们在广告中沉浸在巧克力所带来的享受与恋爱的感觉中，迎合了消费者对巧克力产品的遐想。

五、德芙的宣传渠道

德芙非常在意宣传渠道的选择，除了传统的海报、粘贴纸、陈列纸柜、电视广告等，德芙还与时俱进地利用微博、微电影等进行广告宣传。德芙2014年邀请国内大热的邓紫棋和“都教授”代言，融八音乐元素拍摄了“心的节奏”浪漫主题广告，在七夕晚七点推出主题MV，并与“天猫”商场的“双十”活动进行合作，除此之外，德芙的官微@德芙悦时刻负责新媒体宣传，可谓是全面开花，满足了新时代消费者对广告的需求。

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