2.流程化。流程化与标准化紧密相关。大致说来，前者是对动态的描述和要求，后者是对静态的描述和要求。流程化包括流程管理和流程再造。单个窗口单位的服务，涉及环节多，涵盖要素广，人、物、文（材料）、办（办理）、档（档案）、所（场所）等，无所不包，本身存在着有效流程管理和科学流程再造的内在需要。至于普遍流行、比比皆是的集中一站式窗口服务，因为所涉不同职能单位众多，其流程管理和流程优化的需要更是突出。对窗口单位而言，流程化是其落实科学发展观、践行以人为本理念、提供高效服务的内在要求和重要保障。杭州市各基层窗口单位，正是从群众的利益和需求出发，从事物内在规律出发，通过一站审批、并联审批等流程，简化、优化举措，从而既为群众设计出耗时最少、成本最低、效率最高的服务流程，又为窗口服务单位人员按步骤行事，按规范操作，提供了标准和指南。例如，获得“设施一流、服务一流”美誉的杭州市行政服务中心，实行房产、土地和契税“三证联办”制度，实现了“一次进件、一次缴费、一次领证”，总的办证时间从原来的120分钟减到90分钟，深受市民群众的称赞。又如，杭州市国土资源局通过再造审批流程和建立监督机制，将分散审批改为集中审批，实现了公开透明的“一站式”审批、一条龙服务，由曾经的31个审批服务事项、分散在10个处室（单位）、关联到60余位工作人员，变为如今的审批事项全部集中到一个处室、由15人办理，审批事项平均提速约18%，审批管理成本下降近50%，受到专家学者的高度肯定和群众的广泛好评。
　　 3.精细化。窗口单位与群众联系最紧密，涉及群众利益最直接。正如胡锦涛总书记所言，群众利益无小事。可以说，窗口单位的任何一项为民服务项目，任何一个办事环节，任何一项操作细节，都关涉到人民群众的切身利益，都是党的执政能力和党的形象的具体展示和呈现。有鉴于此，杭州市窗口单位创先争优活动，在努力追求标准化和流程化的基础上，还朝着精细化这一目标方向努力，即工作精益求精，服务注重细节。由于对民众利益“举轻若重”的深刻自觉，由于“精致”这一杭州特有城市人文精神的长期浸润，杭州市创先争优活动中的精细化创举异彩纷呈。例如，杭州萧山机场窗口在创先争优活动中，推出了24小时查询订票、无人陪伴儿童接待站、免费提供行李锁扣等精细化、个性化服务项目，让乘客倍感温馨。又如，杭州市电力局阿斌电力服务队城北分队提供业务信息、宣传资料、休息椅、书写用具、医药箱、老花眼镜等便民措施，设置残疾人通道，提供无障碍服务措施。再如，杭州市各窗口单位普遍设置了群众满意度评价器，包含对服务态度是否满意等更具体的评价内容，其目的就是为了更准确地查找存在的问题和疏漏，更有效地纠错求进和服务民众。所有这些细节方面的创新举措，都体现了杭州市创先争优活动对精细化的追求，也最终提高了杭州市窗口单位的服务质量，更好地保障和实现了群众的利益。　

　 4.可视化。对创先争优活动而言，可视化的意义主要有两个：一是让人们看到实实在在的效果，让人们真正感知到基层党组织和党员的先进性，进而赢得群众的认同和支持；二是让基层窗口服务单位党员时时刻刻得到无声地提醒和有效地监督，进而激发他们创先争优的自觉性和主动性。可视化的具体载体，大至示范点和示范岗，中至办公室和接待室，小至台签和名片，形式甚多，作用甚大。在窗口单位创先争优活动中，中共杭州市委要求各行业都要培育1个以上“双强”示范点，各单位都要培育若干党员示范岗，要求这些示范点和示范岗加强环境、服务等各方面的建设，真正实现群众眼里的党员形象是先进的，群众接受的服务是一流的这一目标。这些示范点和示范岗恰似各系统各行业创先争优的“模特”和“成品”。各系统各行业各单位从他们身上看懂了创先争优的流程，看到了创先争优的成效，进而激发了更多基层党组织在创先争优活动中“树标杆”的热情，催生出更多的创先争优先进典型。对群众而言，其结果是让他们观察到了更多创先争优活动的“一流成品”，看到了更多基层优秀党员，获得了更多更实在的好处。具体到各窗口单位办公场所中，由于办公场所的办事流程图、群众求助须知等各类可视化举措，加上信息流和工作流的统一，窗口工作人员一进入工作室，就因直观可视的标准，知道要怎么做、还有哪些地方没有做好、如何采取改进行动，从而加强了自主控制，规范了岗位服务。同样，群众也因这些可视化举措，了解了办事流程，熟悉了办事步骤，产生了行为预期，从而强化了自我准备，加强了岗位监督。

窗口单位如何创先争优就为朋友们整理到此，希望可以帮到朋友们！ 

相关推荐：党建行政论文：找一个失去的视野‍

党建行政论文：以斯大林看革命及独裁