1.提高市场应变能力和创新能力。医院要提高经营绩效,就必须提高自身的应变能力。所谓应变能力,是指医院适应外部环境的变化,灵活调整自身可以控制的各项营销能力。例如:我们主动拓宽医疗服务领域,在泡崖和建设街道成立两个社区,深入北三市、长海县、大长山岛、獐子岛开展健康知识讲座和义诊活动。与大长山岛、獐子岛医院建立共建医院,组织专家定期到岛上义诊、讲课、指导手术。他们把病人送到我院,医院还为岛上病人开展特殊服务,有些检验项目他们做不了,把标本捎到码头,我们派人去接,做完结果用传真传给他们。医院将健康教育作为服务的特色,重点开展了糖尿病、高血压、腰腿痛病因的及防治,脑出血的防治及白内障知识健康讲座。成立“糖尿病病人俱乐部”,开展“会员积分送健康”活动,利用骨科成立周年纪念的有利契机,组织较大规模的集中宣传,到居民小区、院外其他地方义诊、发放宣传单对出院患者进行电话跟踪、随访,良好的院外服务吸引了广大患者。所以说,构建和谐医院是医院自身树品牌、创教益、求发展的需要。

2.提高医院的公信力和竞争力。医院的核心竞争力主要表现在雄厚的技术力量,训练有素的专业技术队伍,良好的社会声誉和公众形象。而良好的公众形象就是医院的品牌和财富,它能给医院带来双重效益。例:我们门诊大厅设导诊服务台,凡来院就诊的病人由导诊护士引导,从病人入院开始实行全程优质服务,做到患者入院有人接、住院有人查、出院有人送、价格有人管、回家有人访;门诊大厅设有电子显示屏,以流动字幕形式公布收费价格项目标准;有电子触摸屏,方便病人查询;楼层有专职物价员,负责划价、收费、发放每日清单,让病人明白消费;召开患者座谈会,在患者中做问卷调查;各楼层设意见箱,全员实行挂牌服务;定期召开社会监督员会,公开服务承诺,随时接受社会及患者监督。当今医疗市场竞争这样激烈,患者的维权意识这么强,在看病难、看病贵这种舆论的导向下,我们的工作稍有不慎,就会导致社会公众、新闻媒体的曝光。所以,医院要生存、发展,必须坚持搞特色、创品牌。坚持人无我有、人有我强、人强我精、病人有什么需要,我们就尽可能提供服务。依靠服务手段,在竞争中取胜,站稳脚跟,这是市场经济无情的法则。医院要赢得公众的信任,除了医院内建设重信守诺的氛围和规章制度外,还要营造诚心无欺的信用环境,切实保护病人的合法权益。任何一个医院,只有好的医疗技术,没有好的医德医风,也会给医疗工作带来许多问题。如责任心不强,引发医疗事故。药品回扣,收受红包等。这些都会造成对医院形象的影响,同时医院的每个员工都必须保持高度的团结统一。事情内部说,矛盾内部消化,问题内部解决,更不许“窝里斗”,对那些失信的害群之马要严肃查处,以维护医院的公信力。

3.加强和其他医院的同仁间的沟通。如今的社会是信息化的社会,医务人员应多与其他医院同仁进行信息交流,相互切磋、及时掌握第一手资讯,了解本专业发展最新动态,与同仁们建立良好的社会关系,以便处理各种疑难杂症。

三、缔造和谐的医患关系

患者对医院评价的好坏与否,与我们医务人员有非常重要的关系。