1.诚信是医护人员职业精神之源。诚信已成为社会今天关注的问题,而医院的诚心具有十分特殊的意义。其不仅与倡导医护人员的职业精神相连,而且对于塑造医院整体形象和培育医院精神都具有密切的关系。

所谓诚信,是医者对患者的诚实、真诚和信诺。医生是否以真诚的态度,踏实的作风对待患者,治疗疾病,绝不是个人问题,是职业道德和精神的反映。在处理医患矛盾中,医者的诚信精神是矛盾的主导方面,只有医者真心,诚信对待患者,以诚相待,以诚相处,才能体现出“以人为本”的时代特征。据有关资料统计,目前形成医患矛盾的主要原因,大约有8%是医护人员态度和责任所引起的,这足以说明医护人员将诚信精神体现在职业风貌上至关重要。现代社会人与人之间的关系的整体滑坡,究其原因,无非是由诚信缺失造成的。新闻媒体每天报道的“坑、蒙、拐、骗”,正是因为这样的事实,才促使人们有了所谓“坏人之心不可有,防人之心不可无”的戒心,诚信是一种个人品质,是一种企业道德。大商集团是全国首批的百诚万店无假货活动示范单位。大商的发展得益于“诚信”。在大商诚信二字贯穿了企业的上上下下及经营的每个环节,企业要发展,诚信是灵魂。诚信是企业的一种资源,作为东北第一高档百货,友谊商城的诚信可以说是融会贯通了其独有的“星级服务”管理体系中,即以顾客为中心,达到顾客满意为目标。以真诚相待,追求完美为理念。十年前,老天百提出“十五条龙服务”,不满意就退货。所以说,诚信代表着一个人或一个企业的道德标准,没有诚信友爱的民主一定是假民主,没有诚信的法制一定司法腐败,没有诚信友爱,人与人之间就不能和谐相处。

2.人性化服务是医院发展的重要内容。长期以来,由于受市场经济影响,形成了病人来医院看病,医院对病人仅仅是治病,忽视了患者的心理感受和生理体验。随着市场经济的深入,这种陈旧观念显然不适应新形式的要求。即医疗对象先是“人”,其次才是病。因此,如何尊重、理解、关怀病人,如何为病人提供温馨的“人性化服务”已成为医院最主要的竞争策略。人性化的服务要求必须由传统的被动服务转变为主动服务,充分发挥人的主动性、挖掘内在潜力、时刻为患者着想。也就是说领导围着职工转,后勤围着一线转,全院围着病人转,在具体工作中要“主动抓、抓主动”。

(1)主动换位。医护人员要不断进行换位思考,用一名患者的眼光加以审视,不断提出要求,做到严格要求自己,不断完善自己,为在医疗服务上争取时间,赢得主动。后勤人员处于医疗市场大后方,也常常是人性化服务的薄弱环节,但又与医院的正常运行和病人的日常生活密切相关。因此,后勤,机关也要主动换位,视病人为亲人,提供“高效、快捷、方便、舒适”的服务,就是全院职工要把医院各个环节中的人性化服务做好。

(2)主动沟通。开展人性化服务最主要的是加强医患之间的沟通。沟通的方式有多种,一是语言上的沟通,二是形体沟通。一个关爱的眼神,一个温柔的动作。三是心灵上的沟通。所以,医护人员不仅要给予患者更多的沟通,而且要注意沟通的环境。

(3)主动关爱。人性化服务最核心的是尊重和理解患者。更多地给予关爱:例:为患者打洗脚水、剪指甲、洗头、为患者过生日、发放康复卡。

面对人们对医疗服务质量越来越高的要求和医疗市场竞争的“白热化”,医院人性化的服务已势在必行,只有这样做,我们才会不断上新台阶。

以上即是诚信待患构建和谐医院

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