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2014-03-25
产品进入成长期的标志是产品销量节节攀升,产品的购买群已经扩大。
在研发环节,关于新产品的知识逐步成形、编码,在企业内实现共享,进而形成标准,以及拥有专利。这样,一方面研发成本下降,编码知识在企业内共享,另一方面以专利对企业外实施封闭,于是,研发环节的知识就是嵌入编码知识,具有较高的进入的壁垒或门槛。研发环节的附加值由此得以提升。企业严格的保密也是出于这样的意图。如苹果严格实施保密政策,从事敏感项目的苹果员工必须经过诸多级别的保密审查,否则可能会因为泄密和无心说漏嘴而遭到解雇。其高管甚至会向公司一些部门故意发送错误信息,以便追查泄密源。
在制造环节,由于各项标准的制定,机器设备、工艺流程,以及产品质量等都已渐次定型,形成非嵌入编码知识。研发环节所创造的精深的知识被集成、封装在流水线和各种机器设备中,如同黑箱。黑箱中所集成的主要是科技知识,因而可称为科技黑箱。科技黑箱指能满足需要的商品或服务,科技知识和其他要素被集成于某种框架内,消费者仅知道或关心其价格和功能,而对其究竟如何制作出来并能满足需要或不求甚解,或不感兴趣,或无从得知,或难以理解,如同面对黑箱。科技黑箱是非嵌入编码知识等要素的物化,知识和其他要素在使用之前就已经集成于其中,因而使用者只需按规程操作,便可得到合目的的结果,无需学习科技原理和制作过程。随着自动化程度的提高,设备和工艺很多都已程序化、通用化,也就是黑箱化,由隐性技术到编码技术。机器设备的操作变得越来越容易:“你只需按下按钮,剩下的由我们来做。”与此同时,使用者也就越来越“傻”,原先依赖隐性知识的技艺在相当程度上转化为非嵌入编码知识,不再是稀缺资源,只不过是“人类无差别的劳动”(马克思)。此外,在PC行业,一些源代码由保密到公开,从而导致技术壁垒降低。IBM开放产业标准,导致电脑组装业从附加值高峰跌落谷底。在新产品的成长阶段,在某种意义上可以说,研发环节创造价值,制造环节只是把价值的精神形态转化为物质形态。
全球化加剧了产业链制造环节附加值的下坠。一方面,发达国家社会保障和法制的严苛使商品和服务的经济成本和社会成本不断高涨,迫使他们要不断地寻找新的廉价的制造业基地,推动高耗能、高污染、高人工成本的产业向外转移;另一方面,由于技术编码乃至黑箱化,只要有人有资源,谁都可以做。因为发展中国家崛起,巨大的就业压力和发展的愿望,愿意承接转移过来的产业。双方因全球化而接轨。随着更多的国家愿意以更低的成本参与,造成制造环节附加值的人为下坠。
销售是最后实现价值的环节,涉及营销、市场调研、顾客社会学和心理学分析等,涉及CI也就是企业形象塑造,其中涉及大量嵌入编码知识和隐性知识。正是在最后发生的具体的销售行为中,也就是由公司到总代理、分区代理、商场,最后是销售人员与消费者面对面的交流与沟通,消费者的试用或体验,销售人员的讲解与介绍,需要经众多细节,最后
是一对一的交流,至此,研发等之前所有环节所创造的知识,最后方可能为生产者和消费者双方,也就是为社会创造价值。在所有这些面对面的交往中都需要隐性知识。客户会根据自己的文化背景经验等——隐性知识,来选择与自己隐性知识相互吻合的产品。再者,产品的技术含量越高,其中的情感也越高,这是高技术的高情感特征所决定了的。因而现在强调情感营销,视客户为亲人、朋友,用真情缔造和谐、互信、实行全程亲情化跟踪服务。正如国际营销大师菲利普·科特勒教授总结的那样:人们的消费已由数量消费、质量消费阶段进入到情感消费阶段。售后服务同样要处理人际关系,需要有沟通能力。销售环节还承担这样的任务:理解顾客的隐性知识,与之沟通,将其显性化,回过头来向企业的研发环节传播顾客的价值需求。
在整个销售环节中最重要的无疑是品牌。品牌在销售环节之所以重要,是因为由此所确立的信任,在信任的前提下,上述所有细节的交流变得畅通,人际间的隐性知识变得透明和公开。公司的品牌需要培育和管理,需要历史的积淀和特定社区或人群的认可,建立在长期的人际关系基础上,具有很强的地域性,很难被充分全球化——因为在其背后是与主体、对象和语境不可分割的嵌入编码知识和隐性知识。正如施振荣所说,营销就是要有差异化,也就是嵌入。与产业链的第一个环节即研发相比,品牌的附加值跟技术附加值不一样,前者是慢慢积累的,难以被其他竞争者模仿,时间越长其价值越大;而后者随着时间的流逝,例如专利过期,其价值就会一落千丈,即使在有效期,也会被竞争者模仿甚至超越,所以需要不断创新。
这样,在产品生命周期的各个阶段,附加值曲线呈现出动态变化。引入期是两端低,中间高的上凸曲线;成长期是研发和销售环节曲线慢慢向上抬高,中间生产环节逐渐下坠,形成了中间的生产环节附加值低于两端附加值的“微笑曲线”。
标签:科技哲学论文
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