5.过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。
注2：组织为了增值通常对程序进行策划并使其在受控条件下运行。
注3：对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之
为“特殊过程”。
6.产品：过程的结果。
注：有下述四种通用的产品类别：
---服务(如运输)
---软件(如计算机程序、字典);
---硬件(如发动机机械零件);
---流程性材料(如润滑油)。
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