1、质量改进——质量管理的一部分，致力于增强毛组质量要求的能力。主要是消除系统性问题。
2、质量控制——质量管理的一部分，致力于满足质量要求的能力。是消除偶发性问题。
3、质量改进与质量突破的关系：
1、质量突破与质量改进的目的相同;
2、质量突破是质量改进的结果;
3、质量改进侧重过程，质量突破侧重结果。
4、质量改进的意义：
1、质量改进具有最高的投资收益率。
2、可以促进新产品开发，改进产品性能，延长产品的寿命周期;
3、通过对产品设计和生产工艺的改进，更加合理、有效地使用资金和技术力量，充分挖掘企业的潜力;
4、可以提高产品的制造质量，减少不合格品的产生，实现增产增效的目的;
5、通过提高产品的适用性，从而提高产品的市场竞争力。
6、有利于发挥企业个部门的质量职能，提高工作质量，为产品质量提供强有利的保证。
5、持续开展质量改进要作好的工作：
1、质量改进制度化;
2、明确上层管理者不应下放的职权;
3、检查;
4、表彰;
5、报酬;
6、培训。
6、质量改进的七个步骤：
1、明确问题
2、掌握现状
3、分析问题的原因
4、拟定对策并实施
5、确认效果
6、防止再发生和标准化
7、总结
7、质量改进步骤的活动内容：
明确问题的活动内容：
1、明确所有解决的问题，为什么比其他问题重要;
2、问题的背景是什么，到目前为止的情况是怎样的;
3、将不尽人意的结果用具体的语言表现出来，有什么损失，并具体说明希望改进到什么程度;
4、选定课题和目标值;
5、正式选定任务负责人;
6、对改进活动的费用做出预算;
7、拟定改进活动的时间表。
掌握现状的活动内容：
1、为抓住问题的特性，需要调查四个要点，即：时间、地点、种类、特征;
2、为找出结果的波动，要从各种不同的角度进行调查;
3、去现场收集数据中没有包含的信息。
分析问题的原因的活动内容：
1、设立假说(选择可能的原因)(使用因果图)。
2、验证假说(从已设定因素中找出主要原因)(排列图、相关回归分析、方差分析)。日本质量管理专家谷津进对几个阶段的描述：提出问题→调查实情→整理原因→验证假说→制定对策
拟定对策并实施：
1、必须将现象的排除与将原因的排除严格区分开;
2、采取措施后，尽量不要引起其他的质量问题，如果产生了副作用，应考虑换一种对策或消除副作用;
3、先准备好若干对策方案，调查各自利弊，选择搀假者都能接收的方案。
确认效果的的活动内容：
1、使用同一种图表将对策实施前后的不合格品率进行比较;
2、将效果换算成金额，并与目标值比较;
3、如果有其他效果，不管大小都可列出来。
防止再发生和标准化的活动内容：
1、为改进工作，应再次确认5W1H的内容，即WHAT、WHY、WHO、WHERE、WHEN、HOW。
2进行有关标准的准备及传达;、
3、实施教育培训;
4、建立保证严格遵守标准的质量责任制。
总结的活动内容：
1、找出遗留问题;
2、考虑解决这些问题下一不该怎么做;
3、总结本次降低不合格品率的过程中，那些问题得到解决，那些问题尚未解决。
8、质量委员会的主要职责：
1、制定质量改进方针
2、参与质量改进，将工资及奖励制度与改进成绩挂钩;
3、为质量改进团对提供资源;
4、对主要的质量改进成绩进行评估，并给予公开认可。
9、质量改进组长的职责：
1、保证会议准时开始结束;
2、做好会议日程、备忘录、报告等准备工作和公布;
3、与质量委员会保持联系;
4、编制质量改进报告。
10、成员的职责：
1、分析问题原因并提出纠正措施建议;
2、对其他团对成员提出的原因和纠正措施，提出建设性质疑;
3、解决质量问题，并提出预防措施;
4、将纠正和预防措施标准化;
5、准时参加团对的各项活动。
11、质量改进的障碍：
1、对质量水平错误的认识;
2、对失败缺乏正确的认识;
3、高质量意味着高成本的错误的认识;
4、对权利下放错误的理解
5、员工的顾虑;
12、上层管理者不宜下放的职责：
1、参与质量委员会的工作;
2、批准质量方针和目标;
3、提供资源;
4、予以表彰;
5、修改工资及奖励制度。
13、生产工人参与质量改进的必要性：
1、质量改进本身的客观要求;
2、企业发展的客观要求
3、企业文化的要求;
4、企业本身的要求。
14、头脑风暴法——又称畅谈法、集思法，它是采用会议的方式，引导每个参加会议的人围绕某个中心议题，广开言路，激发灵感，在自己头脑中掀起风暴，毫无忌惮、畅所欲言的发表独自见解的一种创造性思维的方法。
15、头脑风暴法的用途：可以用来识别存在的质量问题并寻求解决办法，还可以用来识别潜在的质量改进机会，画因果图、树图、亲和图时、就可以运用这种方法。
16、头脑风暴法的三个阶段：准备阶段;引发和产生创造思维阶段;整理阶段。
17、系统图——是把要实现的目的与需要采取的措施系统展开，明确重点，找出最佳措施。
18、系统图的分类：一类是把组成事项的展开为目的——手段的关系，称为“构成因素展开型”;另一类是把解决问题和达到目的、目标和手段、措施加以系统的展开，称为“措施展开型”。
19、系统图的主要用途：
1、新产品研制过程中设计质量的展开;
2、制定质量保证计划，对质量保证活动进行展开;
3、与因果图结合使用;
4、目标、方针、实施事项的展开;
5、明确部门职能、管理职能;
6、对解决企业有关质量、成本、交货期等问题的创意的展开。
20、绘制系统图的步骤：
1、确定具体的目的或目标
2、提出手段和措施
3、进行评价
4、绘制手段、措施卡片
5、形成目标手段的系统展开图
6、确认目标能否充分的实现
7、制定实施计划