21、PDPC法——也称过程决策程序图法，是运筹学中的一种方法，其工具就是PDPC图。是指为完成某个任务和达到某个目标，在制定行动计划或进行方案设计时，预测可能出现的故障和结果，并相应的提出多种应变计划的一种方法。
22、PDPC法的特征：
1、PDPC法不是从局部，而是从全局、整体掌握系统的状态，因而可作全局性判断;
2、可按时间先后顺序掌握系统的进展情况;
3、可密切注意系统进程的动向，能列出“非理想状态”，在追踪系统运转时，也能掌握产生非理想状态的原因;
4、情况及时，计划措施可被不断的补充、修订。
23、使用PDPC法的步骤：
1、召集所有有关的人员讨论所要解决的课题;
2、从自由讨论中提出达到理想状态的手段、措施。
3、对提出的手段和措施，要列举出预测的结果，以及提出的措施方案行不通或难以实施时，应采取的措施和方案;
4、将各研究措施按紧迫程度、所需工时、实施的可能行及易难程度进行分类，特别时对当前要着手的措施，应根据预测结果，明确应首先做什么，并用箭条向理想的状态方向连接起来;
5、进而，决定各项措施实施的先后顺序，从一条线路得到的情报，要研究其对其他线路是否有影响;
6、落实实施负责人及实施期限;
7、不断修订PDPC图。
11、PDPC法的用途：
1、制定质量方针目标管理中的实施计划
2、制定科研项目的实施计划
3、对整个系统的重大事故进行预测
4、制定控制工序的措施
12、网络图法——又称网络计划技术，它是安排和编制最佳日程计划，有效的实施进度管理的一种科学的管理方法，其工具是箭条图，故又称矢线法。
16、网络图是一张有向无环图，由节点和作业活动组成。
12、网络图绘制规则：
1)箭条图中每一项作业都应有自己的节点编号，不能重复
2)箭条图中不能出现闭环
3)两个节点之间只能有一项作业
4)箭条图只能有一个起始节点和终点节点
5)箭条图绘制时不能有缺口
13、矩阵图——是一种利用多维思考去逐步明确问题的方法。按矩阵图的形式可分L型，T型、X型和Y型。
13、矩阵图的主要用途：
1)确定系统产品开发、改进的着眼点
2)产品的质量展开以及其他展开，被广泛应用于质量功能展开(QFD)之中
3)系统核实产品的质量与各项操作乃至管理活动的关系，便于全面的对质量工作管理
4)发现制造过程不良品的原因
5)了解市场与产品的关联性分析，制定市场产品开发战略
6)明确一系列项目与相关技术之间的关系
7)探讨现有材料、元器件、技术的应用新领域
14、亲和图——又称KJ法和A型图解法，是针对某一问题，充分收集各种经验知识，想法和意见等语言、文字资料，通过亲和图进行汇总，并按其相互亲和性归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作，以利于问题解决的一种方法。
15、亲和图的用途：认识实物;打破现状，提出新方针;促进协调、统一思想;贯彻方针。
16、亲和图语言文字收集方法的选择
认识实物—→直接观察法
归纳思想—→直接观察法、面谈阅读法、内省法;
打破常规—→直接观察法、头脑风暴法、回忆法、内省法
参与计划—→头脑风暴法
贯彻方针—→头脑风暴法
17、流程图——将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。
○：开始和结束
□：活动说明
◇：决策
→：过程流程的流向
18、描述现有过程流程图的应用程序：
1、判别过程的开始和结束;
2、观察从开始到结束的整个过程;
3、规定在该过程中的步骤(输入、活动、判断、决定、输出)
4、画出表示该过程的一张流程图草图;
5、与该过程有关的人员共同评审该草图;
6、根据评审结果，改进流程图草图;
7、与实际过程比较，验证改进后的流程图;
8、注明正式流程图的形成日期。
19、亲和图的绘制步骤：
1)确定课题
2)收集语言资料
3)将语言资料制成卡片
4)整理综合卡片
5)制图
20、QC小组与一般行政班组的不同点：
1、组织的原则不同
2、活动的目的不同
3、活动的方式不同
21、QC小组的特点：
1)明显的自主性
2)广泛的群众性
3)高度的民主性
4)严密的科学性
22、组建QC小组的原则：
1)自愿参加，上下结合
2)事实求是，灵活多样
23、QC小组长的职责
1、抓好QC小组的质量教育
2、制定小组活动计划，按计划组织好小组活动
3、做好QC小组的日常管理工作。
24、QC小组长的要求：
1、是推行全面质量管理的热心人;
2、业务知识较丰富
3、具有一定的组织能力
25、推进QC小组活动应做好的工作
1、自始至终抓好质量教育;
2、制定企业年度的QC小组活动推动方针与计划
3、提供开展活动的环境条件;
4、对QC小组给予具体指导
5、建立健全QC小组活动管理办法
26、组织好成果发表的注意事项：
1、发表形式服从发表目的
2、发表会的主持人要积极启发倡导听众对发表的成果提出问题，由发表人进行答辩
3、每个成果发表答辩后，应由担任评委的专家给予客观的评价
4、组织者要尽可能请与发表会同一层次的最高主管领导参加会议，听取成果发表后的即席讲话。
27、对QC小组进行激励的手段
1)物质激励
2)荣誉激励
3)培训激励
4)组织激励
28、QC成果的评审：现场评审、发表评审。
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