2014年导游证考试政策与法规重要知识：旅游职业道德复习要点
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旅游职业道德复习要点
所谓道德，就是人类在生活中由经济基础决定，通过社会舆论、传统习俗和人的信念来维系并可以进行善恶价值评价的心理意识、行为活动及行为规范的总和。
道德的特殊性主要表现在以下几个方面：
(一) 特殊的规范性
(二) 广泛的渗透性
(三) 历史的长久性
道德的功能：命令、规范、教育、认识、调节、激励。调节功能是道德的最主要功能。
职业道德是指从事社会职业的人们，在履行其职责的过程中理应遵循的道德规范和行为准则。
旅游职业道德是旅游从业人员，在旅游职业活动中所遵循的与其特定职业活动相适应的道德规范，以及形成的道德观念、道德情操和道德品质等。
旅游职业道德的作用
(一) 有利于提高旅游从业人员的素质
(二) 有利于改善经营管理，提高经济效益和社会效益
(三) 有利于改善服务态度和提高服务质量
(四) 有利于推动良好社会风气的形成
(五) 有利于抵制精神污染，反对和纠正行业不正之风
我国的旅游事业，既是经济事业，又是外事工作的一部分;既要为国家建设积累资金，赚取外汇，又要扩大我国的政治影响。
爱国爱企、敬业爱岗、忠于职守是旅游职业道德体系中的最重要最基本的规范。我国旅游业的指导方针是“友谊为上，经济受益”。
我国旅游业的根本宗旨是“全心全意为旅游者服务”。
“优质服务”作为服务行业共同性的规范，是旅游从业人员最重要的道德义务和责任。