(4)完善事前监督功能，变被动监督为主动检查。

(5)加大对违法行为的管控力度，对有关人员严格问责。

3.创新信息技术以提高综合的创新能力

中小商业银行要积极进行技术创新，引进产品应用软件从而推动新产品的开发与应用。通过引进较先进的技术，扩展企业终端，客户自助服务、网上银行、电话银行等功能，从而增加服务种类，强化服务手段，提高服务水准。利用办公自动化等为管理提供决策支持。

4.创新企业文化，为企业发展提供精神动力

企业文化是企业生存与发展的动力与灵魂，中小商业银行要讲求培育企业精神、塑造企业形象的方针，加强企业文化建设。企业文化是凝聚银行从业人员的核心，有了凝聚力，才能使员工更好的为银行积极工作，因此，要开展主题教育实践活动，以人为本加强人才队伍建设，实施人才之恶业生涯发展计划，拓展人员培养渠道，晚上绩效考核，从而吸引人才，留住人才，增加员工的团队精神，从而为企业共谋发展大计。

(二)创新经营理念，加强市场营销和新产品推介

随着国家宏观经济政策的调整、竞争日益加剧，要适应国际竞争环境，跟上现代商业银行发展的步伐，就必须更新观念，转变思想，坚持“以客户为中心，以市场为导向，以质量为保障，以效益为目标”的经营理念，以传统业务为依托，加快业务创新，加强市场拓展，优化经营结构，加强市场营销和新产品推介，提高客户对新产品的认知度。要做到：

1.各中小商业银行要加强金融创新业务的宣传，提高社会的认知度。

2.完善新业务营销机制，对前台人员加强管理和业务培训，为客户提供优质金融服务。例如将住房贷款、银行卡、消费信贷等产品统一置于网点受理，减少服务环节，提高工作效率。

3.注重关联营销，与保险、证券等部门进行合作，推动相关业务全面发展。通过建立适应现代商业银行发展要求的经营机制和经营格局，才能以新的思想、新的观念开拓新的业务，迈出新的步伐。

(三)加大内部管控，为服务创新奠定基础

全国性中小商业银行对所面临的国内外经营环境认识较为充分，切实贯彻审慎原则，将风险管理作为重中之重，不良贷款额和不良贷款率实现双降(见图3)，这都显示了中小商业银行已经在向好的趋势发展，但也不能掉以轻心，在此情况下中小商业银行要为可能出现的危机做好应急准备，充分计提资产减值准备，提高拨备覆盖率，从而更好的为金融创新提供资金支持，加大金融创新产品的力度，随时做好充分的准备，只有这样才能使中小商业银行占有优势地位，从而应对各方银行对中小商业银行的挑战，进而使其更好的生存与发展。

(四)完善金融服务创新激励机制，加大金融服务创新考核力度

各中小商业银行上属主管部门应建立有效的金融服务创新机制，增强金融创新内生力，进而提升服务质量。

1.建立完善金融服务创新组织结构和制度保障体系。

2.加强对员工金融新业务、新知识的培训，进一步提高员工的创新意识和创新能力。

3.加大新业务考核的力度，不断提高员工开展各项新业务的积极性。

4.优化内设机构人、财、物调配，合理设置管理梯次及管理跨度，完善金融服务创新激励机制，提高创新效率。

(五)加快经济发展和部门间协调，改善金融服务创新外部环境

增加经济发展和部门间的协调尤为重要，可以使其充分的利用现有资源，提高部门效率，通过改善金融服务创新的外部环境，进而加快中小商业银行的发展速度。要做到：

1.中小商业银行要加强与地方部门的沟通与协调，争取地方政府及相关部门的理解和支持，改善商业银行开展金融服务创新的外部环境。

2.发展同会工会作用，规范中间业务，防止无序竞争。

3.将金融服务创新与地方经济发展有机结合起来，以开展金融服务创新推动地方经济发展，以优化地方经济发展环境有效推进商业银行金融服务创新。

伴随着金融竞争的日趋激烈，服务创新作为推动中小商业银行发展与变革的一股原动力，已经成为金融企业取得竞争优势的重要手段，并为之带来无限的经营生机和活力。中小商业银行要想维持生存稳步发展必须遵循服务创新的四项原则即客户至上原则，优质高效原则，诚实守信原则，服务理念、产品、组织、管理共同创新原则，通过金融服务创新，提高金融服务效率和质量，吸引优质客户、扩大市场份额，保持在同行业中的竞争优势，从而带动金融业整体服务水平提升，推动经济社会发展。

参考文献：

1.宋文吕，《以服务创新提升商业银行竞争能力和价值创造力》，《经济论坛》，2008年第2期 2.刘洪来，《基层商业银行金融服务创新探析》，《金融时报》，2010年第5期 3.李克美，《浅议中小商业银行服务创新的必要性》，《河北金融》,2008年第3期 4.王志安、陈惠君，《中小商业银行战略选择》，《中国金融》,2008年第9期 5.李焱、徐强，《银行出招激活企业闲置奖金》，《深圳特区报》

以上就是关于中小商业银行的服务创新的全部内容，希望给予大家帮助。

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