三、综合题(本题共3题,第1小题16分,第2小题18分,第3小题18分,共52分)
1、 宝洁公司在用人方面是外企中最为独特的,它与其他外企不同,只接收刚从大学毕业的学生。由于我国只有每年的7月份才有毕业生,宝洁才不得不接收少量的非应届毕业生。中国宝洁公司北京地区人力资源部傅经理介绍说,在中国宝洁公司,90%的管理人员是从各大学应届毕业生中招聘来的。
20年来,宝洁公司已经聘用了几千名应届大学生。
请结合本案例回答以下问题:
(1)宝洁公司为什么只招收应届大学毕业生?(8分)
(2)在招聘应届大学毕业生时,宝洁公司应该注意哪些问题?(8分)
参考答案:
(1)答:①大学生具有可塑性,很容易接受组织文化,能很快融入企业,阻力相对较小(2分)②大学毕业生是最具发展潜力的人员群体,用于评价其潜质的信息相对完整、可信度较高,从而能提高人员招聘的质量。(2分)③宝洁很重视年轻人的发展,实行内部提升制原则,大学生刚离开学校走入社会,大家都处在同一个起跑线,竞争与升迁的条件是均等的,有利于激发他们的斗志(2分)④招聘有经验的管理人员进入企业,虽然有一定优势,但在工作安排、职务晋升、薪酬等方面必然会比大学生复杂的多,存在成本高、难管理,融入慢等问题,除非是特殊人才,企业不会冒此风险(2分)
(2)答:①要注意了解和掌握政府在大学生就业方面的相关政策和规定(2分)
②一部分大学生在就业中有脚踩两只船或几只船的现象(2分)③大学生由于缺乏社会经验,在走上社会之前,往往对自己有不切实际的过高评价,或存在好高骛远的倾向(2分)④针对学生感兴趣的问题做好应答准备(2分)
2、沃尔玛公司的飞跃,可以说离不开它的科学化管理体系,“更离不开它所推行的世界上独一无二的交叉培训模式。所谓交叉培训就是一个部门的员工到其它部门学习,培训上岗,使这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上,又获得了另外一种职业技能。零售业是人员流动最大的一种职业,造成这种现象的原因是员工对本身职务的厌烦。此外.还有人认为他们所从事的职务没有发展前途,不利于以后的发展,于是选择了离开。而沃尔玛正是利用交叉培训解决了这一问题。沃尔玛的交叉培训使上下级之间的关系变得随意亲切,没有隔阂,久而久之,大家形成了统一的思想认识:“我和总经理是同事,我就是这家店的一分子,”从而全心全意地投入经营,为沃尔玛更加茁壮成长打下基础。经过交叉培训,员工以沃尔玛为家,为了沃尔玛的利益而努力奋斗,使之成为零售业的巨鳄,也使顾客对沃尔玛有了情感上的认同。
请结合本案例回答以下问题:
(1)沃尔玛交叉培训的成功,对企业开展培训工作有哪些重要的启示?(8分)
(2)沃尔玛公司应当从哪几个方面跟踪和反馈交叉培训的效果?(6分)
(3)在撰写交叉培训效果监控总结报告时,其主要信息来源是什么(4分)
参考答案:
(1)答:①员工培训不是万能的灵丹妙药,但如果目标明确,措施得当,其所获得回报是无法估量的(2分)
②沃尔玛交叉培训的成功之处,首先在于其指导思想上的正确,它始终秉持了“以人为本”先进的管理理念,企业的发展是重要的,但员工的发展更重要(2分)
③其次,沃尔玛交叉培训的成功之处,还在于创造了一种新型的培训模式,使每个员工由在熟练掌握一种技能的基础上,向掌握多种技能转化,增强了他们自身的核心竞争力,为他们职业生涯开辟了更为广阔的发展空间(2分)
④最后,沃尔玛交叉培训的成功之处,还在于创造了一种新型的培训文化,他使员工与公司融为一体,成为利益的相关者,休戚与共的合作者,而不是充满了对立与冲突。(2分)
(2)答:应从三个方面①从培训前对培训效果进行跟踪和反馈(2分)
②在培训中对培训效果进行跟踪和反馈(2分)
③在培训结束后对培训效果进行跟踪和反馈(2分)
(3)答:①培训者自评(2分) ②学员的评估(2分)
3、A公司是一家具有独立生产能力的、中等规模的医药股份公司,在国内拥有十几家分公司和办事处,经济效益较好,技术研发实力较强。虽然该公司发展较快,但它的绩效管理系统存在很大的问题,特别是在工作绩效的改进方面一直裹足不前,导致企业无法实现跨越式发展。
请结合本案例回答以下问题:
(1) 该公司可以采取哪些具体的方法分析员工工作绩效的差距?(6分)
(2) 该公司为了改进并提高全员的工作绩效可以采取哪些策略?(12分)
参考答案:
(1)答:可以采取以下三种方法分析员工的工作绩效存在的差距和不足:
①目标比较法(2分)②水平比较法(2分)③横向比较法(2分)
(2)答:①预防性策略和制止性策略(4分)②正向激励策略和负向激励策略(4分)③组织变革策略与人事调整策略(4分)