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随着网络应用的普及，网上购物日益流行，在满足人们多样化需求的同时，因网上购物而侵犯消费者合法权益的现象比比皆是，消费者的合法权益难以得到应有的保护，商家通过网络侵犯消费者的合法权益变得更加容易也更加猖獗。研究网上购物的特殊性，并在分析研究世界各国相关立法经验的基础上，完善我国消费者网络交易中的权益保护。

　　一、消费者网上交易中合法权益受侵害的主要表现

　　（一）知情权受侵害《消费者权益保护法》第8条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”与传统购物相比，在网络消费中消费者只能通过商家的图片、说明等了解所要购买的商品，而不能接触到实物，消费者只能通过商家的说明和图片做出是否买的决定，很难就此判断展示商品的质量优劣和规格是否合适，这对消费者的知情权是一个很大的挑战。如由于网络的隐蔽性等特点，有的商家利用知名企业的产品做诱饵，诱骗消费者购买其质量低劣的假冒伪劣产品，或者用知名企业的网站对消费者进行欺诈。

　　（二）隐私权受侵害目前在我国绝大多数的消费网站都要求消费者进行网上购物时，必须提供详细的个人资料，比如：通讯方式、联系电话、银行卡号等资料。否则无法完成交易，但是在网络空间里这些资料就存在着被泄露的危险，经营者往往未经消费者同意就利用所收集的个人资料进行商业活动。

　　（三）网上恶意欺诈盛行正是网络消费的虚拟性，使商家的欺诈在网上更是肆意横行，往往更容易得手。消费者购买商品时容易遗漏商家标注在图片上的一些细小文字，如“本商品不参加本店的优惠活动”“特价商品一律不予退换”等。

　　（四）损害赔偿请求权难以实现我国《消费者权益保护法》第11条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”。在传统消费模式中，消费者的人身或财产受到损害时可以直接找到经营者请求赔偿，这是消费者权利受到损害后的一种物质救济。但是在网络交易中，消费者权益受到损害后，要获得赔偿却困难重重。网络消费者损害赔偿请求权难以得到实现是多方面的原因造成的：

　　1.管辖确定难，诉讼成本高。我国《民事诉讼法》第24条规定“因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。”但是在网络消费中，被告住所地和合同履行地都难以确认，而且被告住所地往往离消费者很远，消费者如果到被告住所地法院起诉，则诉讼成本未免过高，甚至违背了消费者起诉维权的初衷。

　　2.消费者调查取证难。网络购物之所以这么受欢迎，根本原因在于它的程序简单，但是一旦发生纠纷，消费者维权调查取证会非常困难。首先，交易中体现出来的证据多是一些电子记录，例如QQ或旺旺聊天记录，消费者往往很少会注意保存这些信息。其次，由于网络的虚拟性，经营者实施侵权行为后，消费者和监管部门往往难以找到现实中的经营者，侵权证据难以掌握，使消费者的求偿权难以实现。