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2013-12-10
（三）建立与完善网上交易争议解决机制1.建立官方网上投诉平台。在线投诉网站应当拥有各地的便民服务中心，当消费者在网站投诉时，被投诉电子商务经营者所在地的服务中心就会收到投诉资料，服务中心可以得到消费者的授权代表消费者与经营者协商解决纠纷。此种纠纷解决方式使消费者不必再费力查找电子商务经营者的所在地，而只需要在网站上进行投诉即可。
2.建立网络调解仲裁机构。建立网络调解仲裁机构需要各方面予以配合，如，需要网站对网络交易全过程进行记录并保存，当消费者与商家达成仲裁协议时，可通过权威机构如公证机构将这些证据转化为有法律效力的数据电文，向仲裁庭提交；仲裁裁决除应提供给当事人之外，还应在仲裁机构网站上建立档案中心，将仲裁裁决储存其中，允许当事人通过其身份和密匙进入。这样，既可以避免仿造、假冒、涂改仲裁裁决等不法行为，又可以为法院执行裁决提供依据。
3.明确诉讼管辖，减少诉讼成本。鉴于网络消费者起诉经营者时难以确定管辖和诉讼成本过高的问题，我国可以制定相关法律规定：因为经营者的过错，网络消费者起诉经营者时可以选择原告住所地法院起诉，如法院最终判决认为属于消费者过错的，可判决消费者适当承担经营者因为此诉讼付出的必要费用，但应限制在一定范围内。这样规定可以使消费者在维权时减少诉讼成本、提高效率，同时苛责了经营者更重的注意义务，使其自觉规范其自身的经营活动。而当责任在消费者一方时，经营者可以获得相应的赔偿。
简析消费者网上交易的权益保护就为朋友们整理到此，希望可以帮到朋友们！
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标签：经济法论文
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