4. 改善得认同

从媒体危机发生、引发公众的关注，到媒体聚焦逐渐消散、相关问题淡出人们的视线，需要经历一个舆论起伏的过程，即从舆论批评或再批评，到舆论趋于平衡的过程。这一过程当中，如果政府处置得当，舆论批评可能是一起一伏、小起小伏，负面舆论冲击相对较小; 如果政府处置不当，就可能出现几起几伏、大起大伏，所形成的负面舆论冲击就会大得多。

不管这种负面的舆论冲击是大是小，在客观上都会影响公众对政府形象的正面认知。从维护政府在公众心目中的形象出发，政府对危机处置还不能简单地就事论事，危机一过就万事大吉。特别是在当今媒体融合的社会环境中，任何负面内容都会长期驻留在媒介空间，这些负面内容对公众认知影响的 “长尾”效应还会持续。因此，政府媒体危机处置中还应当考虑“后危机”的问题，就是在危机过去之后，要以一种积极的策略通过媒体传播去修复公众心目中受损的政府形象。这一策略的基本定位在于通过政府工作的进一步改善，去获得公众的认同与支持。如在 2003 年孙志刚案导致的媒体危机之后，施行了 21 年的 “收容法”被政府废止③，将收容由治安功能转化为纯粹救助功能，体现了政府对社会管理工作的改善，得到了公众的普遍认同。这种改善对于在危机后重塑政府形象有着重要的积极意义。

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